Настоящий договор является публичной офертой (далее — «Договор») в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и адресован неограниченному кругу лиц (далее — «Клиент»).
Исполнитель: Леонова Надежда Викторовна (ФИО), психолог/специалист, осуществляющий деятельность на основании ИП Леонова Н №KZ44TWQ463554666 от 2/20/2025. БИК: CASPKZKA, номер счета: KZ93722S000043835572. Адрес: Алматы, Микрорайон Каргалы, ул. Кенесары хана 54/3 корпус 2, офис 6. Тел: 87026900226.
Акцептом настоящей оферты является факт оплаты услуг или запись на первую встречу, что означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий настоящего Договора согласно п. 3 ст. 396 ГК РК.
1.1 Исполнитель обязуется оказывать Клиенту психологические консультации и психологическую помощь (далее — «услуги»), а Клиент обязуется принять и оплатить данные услуги на условиях настоящего Договора.
1.2 Услуги оказываются очно или дистанционно (онлайн) по предварительной договорённости сторон.
1.3 Настоящий Договор не является договором на оказание медицинских услуг. Специалист не осуществляет медицинскую деятельность, не ставит диагнозов и не назначает медикаментозное лечение.
2.1 Основным каналом коммуникации между сторонами является мессенджер WhatsApp. В случае технических перебоев способ связи согласовывается индивидуально.
2.2 Первая встреча носит ознакомительный характер: Клиент излагает свой запрос и беспокоящие его вопросы, стороны знакомятся и принимают решение о возможности дальнейшего сотрудничества.
2.3 По окончании первой встречи стороны заключают индивидуальный терапевтический контракт, в котором согласовываются: цели работы, периодичность встреч, время, формат, стоимость и иные существенные условия.
2.4 Если Клиент имеет:
• особенности психического здоровья;
• клинический диагноз, поставленный психиатром, психотерапевтом или неврологом;
• соматические заболевания;
• принимает вещества изменяющие сознание;
• принимает лекарственные препараты,
он обязан уведомить об этом специалиста до начала работы или при появлении данных обстоятельств в ходе терапии. Сокрытие данной информации освобождает специалиста от ответственности за возможные последствия.
2.5 Взаимоотношения сторон носят исключительно профессиональный характер (клиент–терапевт) и сохраняют данный статус после завершения терапии.
2.6 Специалист не осуществляет одновременную работу с близкими родственниками и друзьями Клиента во избежание конфликта интересов и нарушения этических норм.
3.1 Клиент обязуется являться на встречу (очно или онлайн) к назначенному времени. Время опоздания Клиента включается в продолжительность сессии и не компенсируется.
3.2 Оплата первой встречи производится не позднее чем за 24 часа до её начала. Реквизиты для оплаты предоставляются специалистом.
3.3 При продолжении работы оплата последующих сессий производится до или после встречи по обоюдной договорённости сторон, зафиксированной в индивидуальном контракте.
3.4 Отмена или перенос встречи допускается с предварительным уведомлением не менее чем за 24 часа до её начала. Уведомление направляется в WhatsApp.
3.5 При уведомлении об отмене менее чем за 24 часа:
• со стороны Клиента — сессия оплачивается в полном объёме;
• со стороны Специалиста — следующая сессия проводится бесплатно.
3.6 Исключением из п. 3.5 являются форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, тяжёлая болезнь, госпитализация, чрезвычайные ситуации), а также обстоятельства, заранее оговорённые между сторонами.
3.7 В случае если Клиент не явился, не предупредил и не вышел на связь до начала сессии, время встречи засчитывается как проведённое и оплачивается в размере 100% стоимости.
3.8 Завершение терапии предполагает проведение 1–2 завершающих встреч для корректного окончания терапевтического процесса. При отказе Клиента от завершающих встреч без уважительных причин все риски, связанные с незавершённым процессом, несёт Клиент.
3.9 Стоимость услуг на момент заключения Договора является фиксированной и согласована сторонами.
3.10 Специалист вправе пересмотреть стоимость услуг не чаще одного раза в год, уведомив Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.
3.11 О предстоящем отпуске, командировке или ином длительном отсутствии стороны уведомляют друг друга заблаговременно.
3.12 Возврат оплаты за проведенную сессию, в случае если клиент не удовлетворен работой осуществляется только в размере равном, половине стоимости сессии.
4.1 Все сведения, сообщаемые Клиентом в ходе сессий, являются строго конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам ни вовремя, ни после завершения терапии.
4.2 Заключая настоящий Договор, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для оказания услуг, в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» от 21.05.2013 г. № 94-V.
4.3 При обсуждении случая Клиента на супервизии или интервизии идентифицирующие данные Клиента будут скрыты (будет использоваться псевдоним или условное обозначение).
4.4 Конфиденциальность не может быть гарантирована в следующих случаях:
• наличие реальной угрозы жизни и здоровью Клиента (суицидальные намерения, самоповреждение);
• наличие угрозы жизни и здоровью третьих лиц;
• требование уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством РК.
В указанных случаях специалист предварительно информирует Клиента о своих действиях, за исключением ситуаций, когда это невозможно.
5.1 Соглашение о безопасности. Клиент принимает на себя обязательство не причинять вреда своей жизни и здоровью как в период прохождения терапии, так и в течение 6 (шести) месяцев после её завершения.
5.2 При возникновении суицидальных мыслей, намерений или самоповреждающего поведения специалист вправе предпринять необходимые меры для сохранения жизни и здоровья Клиента, включая уведомление экстренных служб или близких лиц, предварительно сообщив Клиенту о своих намерениях.
5.3 Если Клиентом является несовершеннолетний (до 18 лет), информация, представляющая угрозу его жизни и здоровью, будет сообщена родителям или законным представителям Клиента.
5.4 Дополнительная психологическая работа. Клиент обязуется согласовывать со специалистом любые дополнительные действия в сфере психологической помощи:
• работу с другими психологами/терапевтами;
• посещение психологических групп, тренингов, марафонов, вебинаров;
• начало или изменение медикаментозного лечения.
Данное условие вводится в целях обеспечения целостности и безопасности терапевтического процесса.
5.5 Психоактивные вещества. На весь период терапии Клиент принимает на себя обязательство не употреблять наркотические и психоактивные вещества, поскольку их сочетание с психотерапевтической работой может привести к непредсказуемым изменениям психического и физического состояния.
5.6 При нарушении условий п. 5.5 специалист вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услуг, уведомив Клиента о причинах.
6.1 Специалист обязуется:
• оказывать услуги добросовестно, профессионально и в соответствии с этическим кодексом;
• соблюдать конфиденциальность в соответствии с разделом 4 настоящего Договора;
• своевременно уведомлять Клиента об изменении условий работы;
• проходить регулярную супервизию для поддержания качества работы.
6.2 Специалист вправе:
• отказать в оказании услуг или прекратить работу при нарушении Клиентом условий настоящего Договора;
• направить Клиента к другим специалистам (психиатру, неврологу и др.) при наличии показаний;
• завершить работу, предупредив Клиента не менее чем за 2 (две) недели, с предоставлением рекомендаций по дальнейшей работе.
6.3 Клиент обязуется:
• своевременно оплачивать услуги;
• соблюдать организационные условия настоящего Договора;
• предоставлять достоверную информацию, необходимую для работы;
• уведомлять специалиста об изменениях, влияющих на терапевтический процесс.
6.4 Клиент вправе:
• задавать вопросы о методах и подходах работы специалиста;
• отказаться от продолжения терапии в любое время с соблюдением условий раздела 3;
• запросить направление к другому специалисту.
7.1 Специалист несёт ответственность за качество и добросовестность оказываемых услуг в соответствии с законодательством РК.
7.2 Специалист не несёт ответственности за результаты терапии в случаях, когда:
• Клиент предоставил недостоверную или неполную информацию;
• Клиент нарушал условия настоящего Договора;
• наступили обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля специалиста.
7.3 Психологические услуги не гарантируют конкретного результата, так как он зависит от индивидуальных особенностей Клиента и его вовлечённости в процесс.
7.4 В случае возникновения споров стороны обязуются разрешать их путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.1 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, решений государственных органов и иных чрезвычайных ситуаций.
8.2 Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана незамедлительно уведомить об этом другую сторону.
9.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты или записи на встречу) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
9.2 Специалист вправе вносить изменения в условия настоящей оферты, опубликовав новую редакцию и уведомив Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.
9.3 Продолжение использования услуг после вступления в силу изменений означает согласие Клиента с новыми условиями.
10.1 Настоящий Договор регулируется законодательством Республики Казахстан.
10.2 Признание какого-либо положения Договора недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
10.3 Клиент подтверждает, что ознакомился, понял и согласен со всеми условиями настоящего Договора.